作者：触脉咨询
来源：知乎
什么是CRO？
Conversion Rate Optimization，转化率优化。它是增加你的网站访问者实际转化的百分比的过程。
举个例子，假如你的网站转化率是15%，这就意味着访问你网站的用户中有实际转化了15%。
如果我们进行了CRO，提高转化率至30%，相对应转化的用户所带来的收益也将提升。可见，优化转化率的一大显著好处就是：通过相同的流量获得更多的客户。
那如何进行CRO？
想要得到最佳测试结果的技巧就在于可靠的转化率优化过程。在测试的整个生命周期中，我们应该探索这个过程中的每个步骤。
下面有一些技巧可以帮助大家得到最佳测试结果，以及更高的转化率。
第一步：定量研究
定量研究是找到新洞察并验证定性研究的一种方法。做定量研究的方法有很多，下面来看两种比较常见的方法。
第一个是在漏斗中找到薄弱环节用于确定哪些页面最需要被关注。
首先，设置目标流报告。在分析哪些页面的退出次数最高时，要注意的是，网页速度过慢也可能导致访客不再继续浏览，所以查看UX和速度是有必要的。
第二则是在访问次数最多的页面和登录页面找规律。
在报告中找到访问次数最多的页面，使用比较视图来寻找规律，看看访问效果好和不好的页面分别具有什么样的特点。
进行分析之前，要始终对特定渠道使用细分。渠道会影响转化率，如果想在相同的情况下评估不同的网页，请确保仅在一个渠道内进行评估。
第二步：定性研究
想要知道如何提高转化率，首先需要知道用户如何与网站进行互动，是什么使用户觉得没有满足他们的需求以及如何才能帮助到他们。
这些可以通过简单的可用性测试来发现。
1.分配任务
根据网站类型为用户分配任务。如果零售站点，可以请测试人员找到适合自己的冬季外套。通过要求他们找到自己喜欢的东西，可以激活他们的认知购买过程并使测试更加真实。
2.诚实原则
要让测试人员明白这个测试需要他们的真实想法和感受，并且会认真对待测试结果。请他们不要有顾虑，按照真实的想法去做测试就可以。
3.记录会话
要求测试人员录屏，方便查看他们的浏览方式，需要他们独自在家中进行测试。录屏可在控制面板中或使用应用程序进行。
4.魔力数字“5”
尝试每个月至少进行5次可用性测试，然后一起看录屏。
5.总结发现
记录用户对移动端网站喜欢和不喜欢的地方，以及意见和建议。
第三步：最佳实践的启发式评估
采用最佳实践进行启发式评估可以缩短获得最佳测试结果的途径，来看看对于主页的A/B测试建议。
1.A/B测试：将有价值的建议放在折叠页上方
2.在整个渠道中进行A/B测试，重申价值主张
通过在首页，类别页面，产品页面和结帐页面等渠道重申其价值主张。请记住，许多访客可能将通过产品页面进入你的网站，因此，这个位置比较有效，同时在此介绍你所提供的产品可能会增加转化。
3. A/B测试：将热门类别放在首页上
主页通常是展示广告系列页面，而不是搜索。测试在页面上部添加热门类别，以便让消费者可以更快的找到他们所需的东西。
4. A/B测试：减少干扰
如果访客被客服机器人，新闻通讯订阅或提示在社交媒体上分享而轰炸，那么他们可能没办法专注于购买这一主要目标上。这就会耗费他们一定的精力，重新选择确定自己的购买需求。
所以如果你希望获得更多转化，请不要将访问者的注意力分散到其他目标上。可以尝试：
- 删除弹出窗口
- 确保聊天框不会妨碍访客
- 拥有清晰的层次结构，以帮助访问者专注于查找和购买
第四步：测试优先级
到了这一步，就该确定优先事项了，也就是弄清楚从哪儿开始测试。
现在先将测试的优先级进行排序，可以使用框架来实现，比如PIE框架。
PIE框架确定测试优先级要看这样三个因素：
- 潜力：预估这个变化会带来多大的提升？
- 重要性：该页面获得了多少点击量？是否投入了大量资金来吸引那些访问者？
- 易用性：实施的过程简单程度？
详细点就是：首先列出需要在移动端网站上进行的测试；接着为页面可能带来的转化次数打分，比如业务页面访问量的价值及其对投资回报的重要性；之后让开发人员为设计和实施的难度打分。
第五步：在Optimize中设置测试
完成以上研究、评估和规划，就可以利用Google Optimize开始设置测试了。有关Optimize的文章可以点击进行查看：Optimize 不只是一个优化工具
以上就是利用Google Optimize进行CRO的五个步骤，快点实施起来吧！
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