您可以使用 Product Reviews 应用为产品添加客户评论功能。这可以让客户参与到您的业务中来并与您互动，以此促进销售。
Product Reviews 应用支持 Google 微数据（有时称为“富摘要”或“结构化数据”）。该应用会自动添加 Google 搜索结果中显示的总评分，这有助于增加自然搜索带来的流量。
备注
Google 不允许在 Google Ads 或产品页面广告中包含微数据信息。您的总体评分仅会显示在您的自然搜索结果中。最终，Google 会决定显示哪些数据，这意味着您的数据可能不会一直显示。
如果您正在使用Online Store 2.0 模板，Product Reviews 应用会将评分数据保存在产品评分和产品评分计数标准元字段中。这意味着您的评分数据会作为产品的额外数据进行存储。由于此数据存储在标准元字段中，因此可能会与其他应用兼容。其他应用还可通过向这些元字段中进行写入来继续填充产品评分数据。
与本节相关的主题：
- 使用应用 使用 Product Reviews 应用快速轻松地为您的网站添加评论。
- 导入和导出评论 了解如何使用 Product Reviews 应用导入和导出评论。
- 管理评论 管理您的商店中收到的评论。
- 自定义 自定义评论和评论表单的外观。
- 高级自定义 使用更高级的 CSS 来自定义评论和评论表单的外观。
使用 Product Reviews 应用
安装 Product Reviews 应用后，您可以将评论表单添加到产品页面，并查看产品和产品系列页面的评分徽章。
本教程的步骤将根据您的模板架构版本而有所不同。
点击您的模板架构版本的按钮，然后按照说明向在线商店中添加评论元素。
在您的 Online Store 2.0 模板中添加评论和评论表单
您可以将评论和评论表单应用块添加为产品模板上的分区，或添加为产品模板的主产品分区中的块。Shopify 模板商店中的所有 Online Store 2.0 模板都提供这些选项。您可以将评论和评论表单应用块添加到其他模板或分区，具体取决于您的模板。
将评论和评论表单添加为分区
- 在 Shopify 后台中，转到在线商店 > 模板。
- 找到您要编辑的模板，然后点击自定义。
- 导航到要向其中添加评论和评论表单分区的产品模板。
- 点击添加分区。
- 从下拉菜单中的应用分区，选择评论应用块。
- 可选：将应用分区移动到页面上的所需位置。
- 点击保存。
将评论和评论表单添加为块
- 在 Shopify 后台中，转到在线商店 > 模板。
- 找到您要编辑的模板，然后点击自定义。
- 导航到要向其中添加评论和评论表单块的页面和分区。
- 点击添加块。
- 从下拉菜单中的应用分区，选择评论应用块。
- 可选：将评论块移动到分区中的所需位置。
- 点击保存。
在您的 Online Store 2.0 模板中添加星级评分
您可以将星级评分添加为在产品模板的主要产品分区中的块。Shopify 模板商店中的所有 Online Store 2.0 模板都提供此选项。您可以将星级评分添加到其他模板和分区，具体取决于您的模板。
- 在 Shopify 后台中，转到在线商店 > 模板。
- 找到您要编辑的模板，然后点击自定义。
- 导航到要添加星级评分的页面和分区。
- 点击添加块。
- 从下拉菜单中的应用分区，选择星级评分应用块。
- 可选：将星级评分块移动到分区中的所需位置，或自定义星形颜色、尺寸、对齐方式和上下文。
- 点击保存。
使用 Product Reviews 管理评论
您可以直接从 Shopify 后台管理、删除和回复您收到的产品评论。
禁用自动发布产品评论
默认情况下，新产品评论在经过垃圾评论筛选验证后会自动发布到您的在线商店。
如果希望能够更好地控制在商店中显示哪些评论，您可以选择手动发布评论。如果您禁用自动发布设置，新的评论会显示为未发布状态，在您选择发布前不会显示在您的商店中。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 在自动发布部分中，点击已禁用。
- 单击保存。
发布未发布的评论
如果禁用自动发布产品评论，您将需要手动发布评论，然后评论才会在您的商店中显示。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击未发布。
- 点击您要发布的评论。
- 点击发布。
提示:
若要一次发布多条评论，请尝试使用批量操作。
取消发布评论
在某些情况下，您需要从在线商店中删除评论，但不是永久删除。您可以通过取消发布评论来完成此操作。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击已发布。
- 点击您要取消发布的评论。
- 点击取消发布。
提示:
若要一次取消发布多条评论，请尝试使用批量操作。
删除评论
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 在评论页面上，点击您想删除的评论。
- 点击删除。
提示:
若要一次删除多条评论，请尝试使用批量操作。
将评论标记为不合适的内容
有时，您会收到具有攻击性或看起来像垃圾邮件的产品评论。若要将评论标记为不当内容，请单击在线商店视图中的报告为不当内容：
这些评论现在显示在 Shopify 后台的 Product Reviews 应用的已标记标签中。您可以在该位置取消发布任何已标记的评论或删除标记。
取消评论中的标记
标记为已标记的评论在网站上被人举报为不合适的内容。应检查这些评论是否存在不合适的内容，并决定是否删除标记或取消标记。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击已标记。
- 点击具有您要取消的标记的评论。
- 在评论页面上，点击 Dismiss flag（取消标记）。
提示:
若要取消大量标记，请使用批量操作。
批量操作
使用批量操作菜单，您可以批量发布、取消发布、取消标记或删除评论。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 使用复选框来选择想更改的评论。
- 在批量操作菜单中，选择您要执行的操作：
搜索评论
您可以使用搜索栏搜索产品评论标题中的关键字。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 在搜索栏中输入搜索词。只有标题中包含该文本的评论才能被找到。
- 按 Enter（或 Mac 上的
return）。
评论排序
可以根据产品评论的评分、日期或状态来对评论进行排序。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击评分、日期或状态列的标题。
回复评论
通过 Product Reviews，您可以公开回复评论。您的回复显示在网站上的评论旁边。这对于以透明方式回复关键评论或负面评论非常有用。
步骤：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击您想回复的评论。
- 在评论页面上的回复评论字段中输入您的回复。
- 完成后，点击发布回复。
使用 Product Reviews 导入和导出评论
您可以使用 Product Reviews 应用向/从其他评论服务导入和导出产品评论。
如果您正在使用Online Store 2.0 模板，Product Reviews 应用会将评分数据保存在产品评分和产品评分计数标准元字段中。这意味着您的评分数据会作为产品的额外数据进行存储。由于此数据存储在标准元字段中，因此可能会与其他应用兼容。其他应用还可通过向这些元字段中进行写入来继续填充产品评分数据。
产品评论 CSV 文件
导入和导出的产品评论将格式化为 CSV 电子表格文件。下表介绍了电子表格的标题（顶行）以及每列所属的信息类型：
| 标头名称 | 产品评论信息 |
|---|---|
| product_handle | 这是产品 URL 的结尾部分。例如，如果您的产品显示在 https://johns-apparel.com/products/blue-t-shirt 处的在线商店中，则 product_handle 为 blue-t-shirt。 |
| 状态 | 评论的状态，例如已批准或已发布。 |
| 评分 | 0-5 分，5 分表示最积极的产品评论。 |
| 标题 | 总结客户体验的简短的粗体标题。例如，“太棒了！” |
| 作者 | 与提交评论的客户账户相关联的名字和姓氏。 |
| 电子邮件 | 客户的电子邮件地址 |
| 地点 | 客户的地址，例如他们所在的城市和国家/地区。 |
| 正文 | 客户体验的较长描述。客户可以详细说明对您产品的满意和不满意之处。 |
| 回复 | 对评论的可选回复。 |
| 创建时间 | 客户创建产品评论的日期和时间。 |
| 回复时间 | 创建回复的日期和时间。 |
导入评论
在开始之前，请从要从中进行迁移的评论服务中下载评论数据的 CSV 文件。大多数评论服务都允许您将数据导出为 CSV 文件。
CSV 导入程序应该能够自动识别常见的评论服务导出的文件，但您可能需要设置 CSV 文件的格式以匹配此示例 CSV 文件的格式。请务必从 CSV 模板中删除示例产品，否则您在导入 CSV 文件时会收到错误。
备注
以下字段必填，并且必须包含在每个评论中：产品 handle、状态、评分、标题、作者、邮箱、正文和创建时间。
要将评论导入到 Product Reviews 应用中，请执行以下操作：
- 请确保您有要导入的评论的 CSV 文件，并且格式正确。
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 点击导入。
- 点击选择文件，然后选择 CSV 文件。
- 点击导入。
导出评论
要从 Product Reviews 应用导出现有评论，请执行以下操作：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 点击导出。
您的浏览器随即会下载 CSV 电子表格文件。
自定义 Product Reviews
您可以自定义商店的产品评论表单和评分徽章（也称为星级评分）的外观。自定义这些元素的步骤根据您使用的是 Online Store 2.0 模板还是复古模板而有所不同。
- Online Store 2.0 themes
- Vintage themes
本页相关主题
- 更改星级评分外观和数据源
- 显示或隐藏评论列表或评论表单
- 自定义边框、分隔线和填充
- 自定义表单文本
- 将表单字段设置为必需、可选或隐藏
您可以从模板编辑器中以及 Product Reviews 应用的设置页面中自定义商店的产品评论表单和星级评分的外观。
更改星级评分外观和数据源
您可以在模板编辑器的星级评分应用块设置中更改星级评分的外观和数据源。
您可以更改以下设置：
- 星形颜色 – 为星级评分块中的星形选择填充和轮廓颜色。请从颜色选择器中选择颜色、输入十六进制代码，或选择动态源以根据被查看的产品来更改星形的颜色。
- 星形尺寸 – 使用滑块以像素为单位设置星形尺寸。
- 对齐方式 – 设置星级评分块的对齐方式 – 选择 左对齐、右对齐或居中。
- 产品 – 选择星级评分的动态源，或将星级评分连接到静态产品。默认情况下，动态源就是当前页面上的产品。
- 在 Shopify 后台中，转到在线商店 > 模板。
- 找到您要编辑的模板，然后点击自定义。
- 导航到包含星级评分块的分区，然后点击此块以查看其设置。
- 根据需要调整星级评分设置。
- 点击保存。
显示或隐藏评论列表或评论表单
您可以选择默认情况下是显示还是隐藏产品评论列表和评论表单。隐藏评论列表或评论表单后，商家可以通过点击分区中的链接来对其进行访问。
完成以下步骤以显示或隐藏评论或评论表单：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 在评论列表布局分区，选中或取消选中在加载时显示评论旁边的框。
- 在评论列表文本分区中，选中或取消选中在加载时显示评论表单旁边的框。
- 单击保存。
自定义边框、分隔线和填充
您可以更改边框和分隔线的颜色以及评论列表四周的填充量。
完成以下步骤以更改边框或分隔线的颜色：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 在评论列表布局部分，点击边框颜色或分隔线颜色旁边的颜色样本。
- 使用颜色选择器选择颜色，或将十六进制代码粘贴到字段中。
- 单击保存。
完成以下步骤以更改评论列表填充：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 在评论列表布局分区的填充字段中，输入想采用的填充量（以像素为单位）。如果想完全删除外边框，请输入
0。 - 单击保存。
自定义表单文本
Product Reviews 在您的模板上显示的大多数文本都是可自定义的。例如，您可以将 Product Reviews 翻译为指定语言以匹配在线商店的其余部分。
完成以下步骤以自定义文本：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 在评论列表文本或评论表单文本分区，输入要向客户显示的文本。
- 单击保存。
将表单字段设置为必需、可选或隐藏
您可以更改作者姓名、作者邮箱和地点字段在客户提交新评论时是显示为“必填”、“可选”还是“隐藏”。
可用选项如下：
- 必填 – 必须填写此字段才能提交评论。
- 可选 – 此字段可以留空或提交一个值。
- 隐藏 – 此字段将不会显示。
完成以下步骤以更改表单字段的显示方式：
- 在 Shopify 后台中，转到应用 > Product Reviews。
- 点击设置。
- 在评论表单文本分区，在您要修改的字段下，从类型下拉菜单中选择字段类型。字段可以设置为必填、可选或隐藏。
- 单击保存。
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